患者体验导航器

约翰霍普金斯所有儿童患者体验导航员致力于以患者和家庭为中心的护理，并代表患者倡导确保积极的医院体验。

约翰霍普金斯所有儿童的患者体验导航员是非医疗联络员，提倡在患者、他们的家人和整个医疗团队之间进行开放沟通。我们的导航员致力于以各种方式帮助患者和家属，包括回答问题或请求，解释医院政策，沟通和解决与医院相关的问题。

尽管整个护理团队共同努力恢复患者的健康和福祉，但在护理、沟通或治疗计划方面可能会出现问题。通常，这些担忧始于医疗团队或其他家庭成员之间的误解或沟通不正。患者体验导航员理解这一点，并可以帮助患者和他或她的家人不愿意分享一个担忧。
除了协助家属解决投诉外，我们还帮助沟通任何与在我们医院的经历有关的赞美。

我们的原则

约翰霍普金斯大学所有儿童的患者体验导航员有三个指导原则或特点:

• 中立和公正的。我们持中立的观点，只关心病人和家人的幸福和积极的结果。
• 保密。我们是一个保密的资源，为病人和家庭谁担心沟通，护理质量，意外的结果和更多。
• 非正式的。我们在这里是为了让病人和他们的家人的来访尽可能舒适。

我们的服务

我们的患者体验导航器可用于:

• 引导医疗保健系统。
• 充当家庭和保健小组之间的联络人。
• 与医疗团队和其他工作人员沟通，解决任何问题。
• 协助解决投诉。
• 为家庭提供适当的内部及外部资源/服务。
• 倾听并提供一个公正的观点。
• 向指定的管理层转达赞美。
• 解释医院的政策。

联系我们